İletişim ve Eş Güdüm Merkezi vatandaşların murat ve şikayetlerini kısa sürede çözüme kavuşturuyor
Trabzon Büyükşehir Belediye Reisi Maksat Zorluoğlu:
“2019 yılının yaz ayında ihvan bana bir patırtılı kaydı getirdiler, dinleyince üzüldüm ve ‘böyle gayrimümkün’ diye niteleyerek istekli aynı takım kurarak 7/24 müteharrik TİKOM’u kurduk”
TRABZON – Trabzon Büyükşehir Belediye Başkanı Meram Zorluoğlu’na göreve başlamasından gelişmemiş tıpkı müddet sonraları dinletilen curcunalı kaydı ile kurulan Trabzon İletişim ve Eş Güdüm Merkezi, kurulduğu günden itibaren binlerce vatandaşın sorununa hal oldu.
Trabzon Büyükşehir Belediyesi yoluyla hayata geçirilen İletişim ve Koordinasyon Merkezi vatandaşların kâm ve şikayetlerini güdük sürede çözüme kavuşturuyor. Entelekt sorunların çözümü, irade ve şikayetlerin giderilmesi noktasında vatandaşların 7/24 ulaşabildiği çözüm merkezi haline gelen TİKOM ile ilgilendiren ölçülü çalışmalarla ilgili Trabzon Büyükşehir Şehremini Uğur Zorluoğlu’nun de katılımı ile basın toplantısı düzenlendi. Alo 153 hattına mevrut çağrı istatistiklerinin de paylaşıldığı toplantıda Komutan Zorluoğlu, TİKOM’un kurulma hikayesini dahi anlattı. Göreve başlamasından gelişmemiş tıpkısı süre bilahare zabıta personeli ve ayrımsız vatandaşın diyalogunun saha aldığı patırtılı kaydının dinlemesinin arkası sıra İletişim ve Koordinasyon Merkezi’nun kurulması kararını verdiğini tamlayan Zorluoğlu, hevesli aynı grup ile vatandaşların sorununa çözüm bulduklarını söyledi.
Toplantıya 2023 yılının açılış yılı olacağını belirterek başlayan Başkan Zorluoğlu, “Bu sene defa senesi dedik ve tezyifkâr başta Ortahisar olmak üzere 18 ilçemizde lüzumlu merkezlerde lüzum kırsal alanlarda çok iri benzeri misil hamlesi gerçekleştirdik. 2023 senesi bizim 3,5 yıldır başlattığımız bitmeme fail projelerin çokça balaban tıpkısı bölümünün hayata geçeceği bu manada hizmete açacağımız yıl olacak. 2023 senesine bu yıl açılış senesi diyoruz. Otogardan Çömlekçi’ye, Ganita Faroz’dan Kadınlar Hali’ne, İskenderpaşa Otoparkı’ndan Kadın Dirim Merkezine tıpkısı çok projemizin ilçelerde de ara sıra park ve muamele layık olmak amacıyla birçok projemizin 2023 yılında vatandaşlarımızın hizmetine gireceğini tabir edebilirim. 2023 senesine tığ küşat senesi sloganını kullanarak giriyoruz” dedi.
“Belediye Başkanı ile herkesin musahabe talebi türlü ama şehremini bütün ile görüşemeyebilir. Böyle benzeri zamanı olmayabilir” diyen Zorluoğlu, “2018 yılının böylecene intihap döneminden itibaren tığ benzeri kanıt ortaya koyarak bizim en balaban projemiz eskimemiş dümen anlayışımızdır dedik. Bu dümen anlayışının cesim ayaklarından benzeri tanesi bile ulaşılabilir bire bir uray olma iddiasıydı. Şehremaneti ile ayrımsız işi olan vatandaşlarımızın belediyenin ilgili birimine çokça rahat tıpkı şekilde ulaşması, meselesini anlatması, talepte bulunması ve şikayette bulunması ve akabinde akilane bir müddet içerisinde sorunu ile ilişkin yerine birimizin muamele yapması kendisine olumlu veya suratsız çağ gerçekleştirmesiydi. Şehremini ile herkesin ziyaret talebi tür ama şehremini cümle ile görüşemeyebilir. Böyle bir zamanı olmayabilir. Önemli olan belediyenin kurumsallaşmasıdır. TİKOM bu anlattıklarımı içerisinde barındıran sistemi tıpkısı zamanda eş güdümlü fail ve denetleyen tıpkı yapı. Kul yakından izleme ediyorum. Ayrımsız anlamda kat başkanlıklarımızı birlikte TİKOM üzerinden performansları itibarıyla değerlendiriyorum” şeklinde konuştu.
Polis personeli ve yurttaş diyalogu ile TİKOM kurulması kararlaştırıldı
Vatandaşların 7/24 ulaşabileceği ayrımsız çağrı merkezi oluşturduklarını dile getiren Komutan Zorluoğlu, “Göreve başladıktan 1-2 ay sonradan 2019 yılının yaz ayında ihvan bana tıpkısı ses kaydı getirdiler. Kanuncu tıpkısı ses kaydıydı. Biz başladığımızda mesaiden sonraları tıpkı vatandaşın uray ile ilişik benzeri talebi olacaksa yemeden içmeden polis telefonu vardı. Bire Bir yurttaş zabıtayı arıyor, tıpkı talepte bulunuyor. Zabıtanın vatandaş ile diyalogu, müzakere tarzı, yaklaşımı, kullandığı kelimeler hakikaten bire bir büyükşehir uray personeline yakışmıyor. Büyükşehir belediyesi içerisinde bunu müspet bastırmak benzer değil. Hakikaten ego dinleyicinde üzüldüm. Tıpkı vatandaşla belediyenin personeli asla hakeza konuşmamalı. Bağımlı polis bu işin uzmanı değil. Zabıta biraz henüz ceza veren, denetleyen ünite. O devir hakeza olamaz dedik. Biz arzulu bire bir ekip kurmalıyız ve 7/24 çalışmalı. Davet merkezi şeklinde olmalı, yurttaş ile akıbet adım dikkatli, saygılı benzeri vesile ile konuşup onun meselelerini sahiplenip o şekilde bu meselelerin çözümünü sağlayacak bir yapıyı oluşturmalıyız. İşte TİKOM böyle başladı. Daha önceki emek saatleri içiresinde 3-4 kişinin çalıştığı hakeza kıytırık aynı çatı vardı. Ama hemen iş saatlerinde çalışıyorlardı” diyerek konuştu.
Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Mesut Aydoğan: “Kurumsal numaralar Alo 153 Çağrı Merkezi çatısı altında toplandı
Trabzon Büyükşehir Belediyesi Hikmet İşlem Dairesi Başkanı Mutlu Aydoğan ise yaptığı konuşmada, TİKOM kurulmadan ilk oluşturulan merkezinin sadece himmet saatlerinde hizmet verdiğini vurgulayarak, “Vatandaşlarımız belediye birimlerine aksetmek amacıyla farklı telefon numaralarını bellemek zorunda kalıyordu. Santral yönetimi yoktu. Ayrıca kaymakamlık belediyeleri ve kurumlarla bildirişim evet hiç yapılamıyor evet bile telefon ve whatsapp uygulaması üzerinden yapılabiliyordu. Taleplerin takibini zorlaştırdığı gibi vatandaşlarımızı gabi bölüm üzerine benzeri takım aksaklıklara neden oluyordu. Vatandaşlarımızın bize ulaşabileceği herhangi bir kanalın berrak olması gerekiyordu” ifadelerini kullandı.
39 nefis bire bir ekiple 7/24 esasıyla bakım verilmeye başlandığını tamlayan Aydoğan, “Yapılan icraat sonrası kurumsal numaralar Alo 153 Davet Merkezi çatısı altında toplandı. Bu bildirişim yegâne merkezden yönetilmeye başlandı. Bu sayede vatandaşlarımızın karşılaştığı dolma karmaşasının önüne geçilmiştir. Belirtik Trabzon sloganıyla hususi vatandaşlarımızın yanındayız. Geçtiğimiz günlerde TÜLAŞ Genel Müdürlüğümüzün yapmış olduğu Berrak Trabzon uygulamasına tıpkı ulama bile tığ sunmak istedik. Özel vatandaşlarımız çağrı merkezine aradığında tek beklemeden önce elverişli vatandaş temsilcimizle ülfet sağlayabilmektedir. Bunun yanı sıra bu uygulamadan şehit yakınları ve gazilerimiz birlikte faydalanabilmektedir. İşitme engelli vatandaşlarımız içinde belen dili tekniği ile videolu müzakere çalışmalarını da planlamaktayız” dedi.
TİKOM’u kadınlar çıktı arıyor
TİKOM’üstelik Mayıs 2022 yılından itibaren 261 bin 870 çağrının cevaplandığını kaydeden Aydoğan, “Bu çağrıların 131 bin 206 tanesi arzu adına anahtar altına alınmıştır. 4 bin 200 sayı müracaat karşı karşıya iletişim merkezi üzerinden alınmış, 18 bin 500 adet müracaat birlikte yazılı kanal üzerinden vasıta altına alınmıştır. Kasım kocaoğlan içerisinde 30 bin 272 devam davet almışız ve bu çağrıların yüzde 96’sı tarafımızca cevaplanmıştır. Fakat vatandaşımız özlemek istemediğinde telefonu kapattığında biz onlara gene zaman yapabiliyoruz. 40-60 yaş arasındaki vatandaşlarımızdan aheste yerine dilek almaktayız. Davet merkezimize yüzdelik 66,36 oranında kadınların, yüzde 33,64 oranında ise erkeklerin ulaştığını istatistiklere yansıyor” ifadelerini kullandı.
